Zwroty i Reklamacje

Sklep internetowy wild-play.pl

§1. Prawo odstąpienia od umowy (Zwrot towaru)

1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 100 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem postanowień §2 niniejszego dokumentu.

2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient zobowiązany jest do:

   • poinformowania sklepu wild-play.pl o decyzji odstąpienia od umowy,

   • podania numeru zamówienia lub załączenia kopii dowodu zakupu,

   • odesłania produktu zgodnie z procedurą opisaną w §5.

3. Zwrot środków następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez sklep informacji o odstąpieniu od umowy, przy czym sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub potwierdzenia jego odesłania.

§2. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

1. Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do:

   • produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne,

   • produktów, w których naruszono plombę zabezpieczającą lub usunięto folię ochronną.

2. W szczególności zwrot nie będzie możliwy, jeżeli:

   • plomba producenta została zerwana,

   • opakowanie zostało otwarte w sposób uniemożliwiający ponowną sprzedaż,

   • produkt nosi ślady użytkowania,

   • w przypadku bielizny – usunięto metki lub produkt nosi ślady przymierzania niezgodnego z zasadami higieny.

§3. Stan zwracanego produktu

1. Zwracany produkt musi być:

   • kompletny,

   • nieużywany,

   • nienaruszony,

   • zapakowany w oryginalne opakowanie.

2. Bielizna może być przymierzana wyłącznie na własną bieliznę osobistą. Usunięcie metek skutkuje odmową przyjęcia zwrotu.

3. Produkty uszkodzone podczas transportu w wyniku niewłaściwego zabezpieczenia przesyłki przez Klienta nie podlegają zwrotowi.

§4. Gwarancja i odpowiedzialność za wady

1. Na wszystkie produkty zakupione w sklepie wild-play.pl udzielana jest 24-miesięczna gwarancja, liczona od dnia doręczenia towaru.

2. W przypadku stwierdzenia wady produktu Klient ma prawo do:

   • naprawy towaru,

   • wymiany na nowy egzemplarz,

   • obniżenia ceny,

   • odstąpienia od umowy – zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

3. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia.

§5. Procedura zwrotu i reklamacji

1. W celu dokonania zwrotu lub zgłoszenia reklamacji Klient powinien:

   • przygotować numer zamówienia lub dowód zakupu,

   • odpowiednio zabezpieczyć produkt,

   • zarejestrować zwrot za pośrednictwem platformy wygodnezwroty.pl/wild-play,

   • nadać przesyłkę w Paczkomacie InPost zgodnie z wygenerowanymi instrukcjami.

2. Sklep nie przyjmuje:

   • przesyłek wysyłanych za pobraniem,

   • przesyłek kierowanych do punktów odbioru osobistego,

   • paczek wysyłanych do placówek pocztowych bez wcześniejszej rejestracji.

3. Koszty zwrotu oraz reklamacji w ramach obowiązującej procedury są pokrywane przez sklep.

§6. Kontakt i obsługa reklamacji

1. Sklep wild-play.pl jako autoryzowany sprzedawca współpracuje bezpośrednio z producentami oferowanych produktów.

2. Zgłoszenie reklamacji za pośrednictwem sklepu umożliwia:

   • przyspieszenie procesu rozpatrywania,

   • uniknięcie dodatkowych kosztów związanych z wysyłką zagraniczną,

   • sprawną wymianę lub naprawę produktu.

3. O wyniku rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną.